一、基本情况

1.组织架构：我校后勤管理处下设3个管理科室、5个业务中心，中心是管理服务主体，设有后勤党委，形成“各中心主战，后勤党政总协调”的管理格局。后勤服务范围涉及师生学习、生活的各个方面，餐饮服务、教室场馆、水电暖管理、绿化养护、卫生保洁、网点服务、班车运行、报刊收发、一卡通服务、快递业务、公共浴室、直饮水、留学生公寓管理等。

2.人员情况：后勤服务人员约1300人，搭建了包括在编职工、劳务派遣、服务团队、师生监督队伍等的五支后勤保障队伍。

3.后勤文化：后勤管理处充分调研，广泛凝聚发展共识，在服务师生的保障过程中，心往一处想、劲往一处使，逐步凝炼出了“保障尽心、服务暖心、管理精心、后勤同心”的青大后勤文化：

后勤精神——真诚奉献、追求卓越；

工作目标——办师生满意的高质量后勤；

发展理念——创新引领、保障优先、质量为本、服务至上；

工作理念——管理以员工为本、服务以师生为本、经营以诚信为本、生产以质量为本；

服务理念——师生为重、服务至上；质量优先、效率至上。

二、发展变化

近年来，后勤服务紧紧围绕学校事业发展、师生需求变化，坚持内涵发展，统筹推进“五个后勤”建设（智慧后勤·文化后勤·绿色后勤·品质后勤·阳光后勤）。坚持标准化、社会化、科学化、专业化，提升后勤管理效能，管理模式变粗放为精细；主动服务，培育品牌，问需于师生、问计于师生，真正做到以师生为核心，服务保障变被动为主动；争取政策、资金和技术支持，整合校内外资源，资源配置由单一化向多元化转变；让专业人干专业事，将我校后勤服务保障推向社会化、市场化、集约化和专业化的发展方向，整体形成坚持公益性、多元开放、有序竞争的青大后勤服务格局，后勤角色变“自办自营的操作员”为“统筹监管的管理员”。

1.提质量，助推内涵发展新动能

（1）健全制度体系，提高管理效能。以高质量后勤发展为目标，完善内部治理体系，进一步提高治理能力和水平。制定修订了《青岛大学能源管理办法》《青岛大学教室场馆使用管理办法》《青岛大学物业服务监管考核办法》《青岛大学食堂运营管理办法》等规章制度；加强后勤标准化监管体系建设，制定《青岛大学合同节水项目监督管理考核办法》《青岛大学供暖托管监督管理考核办法》《青岛大学浴室、直饮水监管办法》《后勤管理处车辆运行管理办法》等制度，对后勤服务保障工作进行全过程考核评价。定期对后勤规章制度进行修订，印发《后勤制度汇编》，以制度管人、按程序办事，让规章制度成为思考工作、规范服务、提升保障、加强廉政建设的重要抓手。

（2）深化后勤改革，优化资源配置。由单一的学校投入、后勤经营部门自主创收到政府支持、企业投入、学校监管的多元配置。后勤剥离经营职能，聚焦公益服务，不与师生争利。引入餐饮公司（餐厅实行新型自营，企业承担专业劳务方式）、物业公司、直饮水洗浴服务企业进驻校园，共同参与校园服务。同时，节水和供暖采用合同能源管理方式，获得政府资金支持，提升资源利用效率和服务效益。积极响应政策变化，根据山东省教育厅《关于规范高等学校学生食堂管理的意见》，及时调整食堂运行模式，使之更符合政策规定，制定了《青岛大学“一食堂一策”方案》，与合同到期食堂签订新的《食堂自主经营协议》，并与合同未到期食堂签订补充协议，保障双方权益，确保政策落实到位，让青大食堂运营模式成为山东高校食堂新型自主经营的范本，获评2023年山东省星级食堂。

（3）加强标准化建设，提升监管能力。初步建立标准化监管体系，重点完善物业、饮食和浴室直饮水的服务监管，形成师生参与、多层次、全方位的监管机制。按照“全面考核、抓好日常、突出巡检、强化责任、注重实效”原则，建立“七建立、四定期”的物业考核体系，全面实施物业服务质量中期、年终考评，有奖有罚，动态监管；将食堂经营、工作整改、计划等列入每月考核内容，按照监管办法对食堂经营和管理情况进行考核，建立每月食堂考核评议机制、工作例会制度；加强浴室、直饮水监督管理，坚持每日检查和每月两次的定期考核；规范网点管理，提升网点收益。

在后勤标准化建设方面，提出“研究一个问题，做成一件事情，写出一篇文章”思路，就是把后勤工作当学问做，在工作的时候用一种研究的眼光看待问题，培养理论修养和专业思维素质，打造后勤工作专家，培养物业服务专家、绿化专家、能源专家、维修专家、饮食服务专家、智慧教室专家等，提升后勤研究力。

（4）风险源台账管理，安全工作有的放矢。每年与各科、中心签订《安全管理责任书》《防火安全责任书》等，进一步明确安全责任清单。坚持后勤风险源台账管理制度，每学期更新完善《风险源登记表》，划分安全管理等级，明确层级安全责任。建立后勤管理处和所辖部门的两级安全稳定工作小组，各部门设立重要区域、关键部位、重点岗位、重点设施安全责任人，任务分解、压力传导、职责到人、责任到点。定期开展后勤安全检查，分组记录、集中汇总、统一公布，对存在的问题形成台账，限期整改、追踪落实、逐个销号。

（5）青大后勤影响力不断提升。2023年全国城市节约用水宣传周青岛启动仪式在我校举行；后勤管理处作为示范单位在山东省高校合同能源管理培训会议上做《能源智慧运维保障，助力低碳高校建设》报告，介绍青岛大学供暖合同能源管理和低碳绿色发展情况；2023年承办山东省高校后勤管理干部管理风险防控专题研修班。近年来获得的荣誉：

2017年获评全国高校后勤文化建设先进单位；

2018年获评全国高校后勤信息化建设先进单位；

2019年获评山东省学校后勤管理先进单位、山东省高校物业管理工作先进单位、山东省高校能源管理工作先进单位；

2020年山东省高校后勤系统新冠肺炎疫情防控先进集体两项、“全国学校物业管理机构50强”；

2021-2022年获评全国公共机构能源资源节约十佳示范案例；

2022年获评全国校园服务新业态模式案例示范项目（多功能实体书店）；

2022年青岛大学获评第一批山东省绿色学校；

2023年青岛大学获评山东省节水型高校；

2023年获评山东省学校“星级食堂”；

2023年青岛大学获评低碳校园建设先进单位。

2.智慧化，绘就服务保障新画卷。坚持创新引领，打造智慧后勤，促进服务保障提质增效。建立了智慧供暖管控平台、智慧供水管控平台、智慧水电收费管理等，后勤实现了对校园能源使用情况的精细管理，确保了师生享受到更加专业化的运维保障服务，由原来的被动发现问题进行维修，变为主动发现问题，主动服务。

（1）智慧供暖管控平台。运用物联网、大数据等，对供热能源站、管网和末端采暖设施实施智能管控改造，实现了供热系统三级能源计量、能源站无人值守、分时分区智能管控、末端供热在线监测等一体化智慧运维。通过平台提高能源利用效率，实现用能实时监测，多级能效诊断的数字化能源管理。新增远程在线计量监测装置，完善三级能源计量，优化精准供热运行管理和控制理念，实现各用能单元独立控制，按需供热；建设基于物联网的智能供热远程控制改造，实施全程数据跟踪，结合选取典型楼宇近200个位置，远程对供热运行质量进行数据采集，通过系统能效诊断分析，自优化调整换热站及管网控制策略，实现换热站参数智能化调整。通过精准管控，校园供热平均温度比以往提升2-3℃，用热量平均下降20%以上。

（2）智慧供水管控平台。2023年完成节水改造，建成智慧供水管控平台，青岛市水务局给予奖励。建设自来水三级计量系统，安装套远程计量监测设备，实现在线水平衡智能化管理和分析监测，实时掌握供水运行状况；建设在线漏水检测系统，实现对管道运行状况、用水情况实时监测，提高供水管网漏损探测的时效；为学校供水泵房安装智能监测设备，全面保障泵房安全运行，实现无人值守。校园用水实现24小时跟踪和运维，预计节水率15%。

（3）智慧水电收费管理平台。为经营性商户、食堂、浴室、直饮水等安装智能远传计量及数据采集设备，实现远程抄表、线上充值、远程控制，水电费回收无缝衔接。

（4）中央空调管理平台。实现多联机空调系统集控和能耗分析，根据不同场景需要分别设置专属日程计划，远程控制空调运行状态，保证空调舒适度的同时，有效节约能源。

3.办实事，服务保障再上新台阶。以师生为本，聚焦、聚力提供更优质的民生保障，改善师生的学习、生活和工作条件。坚持开门办后勤理念，积极主动邀请师生走进后勤，后勤服务走近师生，听民声办实事。安装电动汽车充电桩，完成留学生公寓洗衣机、烘干机设备安装工作；引进新的校园餐饮配送平台“i青大”，为校内师生提供更加快捷、安全、专业的餐饮配送服务。基础设施改造：完成多媒体教室的升级和改造，食堂进一步升级改造，完成仁园餐厅四食堂就餐环境升级改造，做好能源基础设施维修改造，持续推进人才公寓基础设施维修改造，不断优化住宿条件。

4.讲文化，构建后勤育人新模式。后勤处各个中心依托自有服务品牌，扎根服务业态，提升育人质量，推动服务育人与后勤保障相辅相成、齐头并进，打造高品质的后勤服务育人新模式。

（1）深耕后勤品牌，拓宽育人阵地。坚持开放办后勤理念，深入开展师生互动、学院互动、部门互动、校地互动，在交流互动中提升服务质量，在交流互动中提升监督管理水平。持续打造“52315服务一号通”“半小时服务圈”“妈妈的味道”“浮山书店文化驿站”等品牌，营造“四温”育人环境。结合传统节日和开学毕业等时间节点开展一系列活动，青岛大学花朝节“上巳春禊·中华如朝”、“同心共庆、醉美青大”营养美食节、“阅见文化”读书月活动、“万柿大集”柿子采摘文化节等。同时，联合校团委、“权小益”大学生维权中心召开“匠心兼程·质敬美好”座谈交流会，更加确切地了解师生对后勤服务的需求与建议。这些活动与服务育人品牌深耕相结合，富有后勤特色、贴近学生实际，让校园的一草一木、一粥一饭都成为育人大课堂的一环。

（2）突出劳动主题，开展劳动教育活动。利用后勤资源优势与特色，构建劳动育人平台，打造学生劳动实践的“第二课堂”。开展“毕业饺子”、“一碗迎新面”、中秋月饼制作、“青团寄情·温馨清明”青团制作、营养健康厨艺课堂等系列活动，让学生参与美食制作过程，感受到学校“家”的温暖；通过“我是水电工”“节水的事我想和你一起做”“健康营养周”“粮辰美景·不负食光光盘活动”“食堂开放日·学生进食堂”等，让立德树人、服务育人落到实处。2024年，与青岛大学思政大课堂中心合作共建青大思政大课堂“勤思笃行”研习班，整合校内外后勤服务保障资源，让学生参与校园治理、校园劳动、后勤文化建设、校外参观学习等项目中，学习生活技能，体验管理实践，感悟后勤服务与保障。目前，“勤思笃行”研习班已组织学生完成食品安全员、会务专员、能源巡查员、新媒体宣传员四个岗位体验，走入崂山水库、学习水务知识；参观我校智慧能源管理大厅，了解水电暖节能运行；共建韶园休读点，体会劳动之美。

（3）宣扬劳动价值，讲好后勤故事。文化引领、凝心聚力，利用后勤网站和后勤公众号，讲好后勤故事，传递好后勤声音。2023青岛大学后勤公众号共推送62篇文章，网站发布新闻65篇，青大党建微信公众号发布后勤党委推送5篇，“学习强国”发布后勤教职工作品2篇。其中《万“柿”大吉，没你不行》《冬夜的食堂，总有一种味道温暖你》等广受师生关注，最高阅读量超过5000。注重榜样示范力量，逐步建立后勤荣誉体系，举办“七一”表彰大会、退休职工荣休仪式、“最美后勤人”“服务育人先进单位及个人”等的评选活动，树立典型，彰显平凡后勤岗位上的不凡劳动价值。后勤管理处被评为2023年青岛大学“宣传思想文化工作先进单位”“新媒体品质运营单位”“网站建设先进单位”。