近年来，后勤管理处围绕学校事业发展、师生需求变化，以做硬保障、做优服务、做实育人为目标，立足服务师生，坚持内涵发展，努力建设适应学校发展的高质量后勤。坚持标准化、规范化、制度化，提升后勤管理效能，管理模式变粗放为精细；主动服务，培育品牌，问需师生，服务保障变被动为主动；争取政策、资金和技术支持，整合校内外资源，将我校后勤推向社会化、市场化和专业化的发展方向，形成多元开放、有序竞争的青大后勤服务新格局。

一、内强素质，提质增效，助推内涵发展新动能

1.健全制度体系，调整内设机构。以高质量后勤发展为目标，完善内部治理体系，进一步提高治理能力和水平。建立后勤制度体系，发挥规范引导功效，先后制定、修订《青岛大学公务用车使用管理办法》《青岛大学能源管理办法》《青岛大学教室场馆使用管理办法》《青岛大学修缮工程管理办法》等20余个文件，印发《后勤制度汇编》第七版和第八版，以制度管人、按程序办事。

2.深化后勤改革，优化资源配置。由单一的学校管理、到政府支持、企业参与、学校监管的多元配置。后勤剥离经营职能，聚焦师生服务。目前，共引入6家餐饮团队（新型自营，企业团队承担专业劳务方式）、2家物业公司、3家直饮水洗浴服务企业进驻校园。同时，节水和供暖采用合同能源管理方式，获得政府资金支持，提升资源利用效率和服务效益。积极响应政策变化，根据山东省教育厅《关于规范高等学校学生食堂管理的意见》，及时调整食堂运行模式，与学院共建师生满意食堂等，让食堂运营模式成为山东高校食堂新型自主经营范本，提高服务质量。

3.加强标准化建设，提升监管能力。初步建立标准化监管体系，重点完善物业、饮食和浴室直饮水的服务监管，形成师生参与、多层次、全方位的监管机制。按照“全面考核、抓好日常、突出巡检、强化责任、注重实效”原则，形成了“七建立、四定期”的物业监考考核制度体系，全面实施物业服务质量中期、年终考评；“日管控、周排查、月调度、定期抽查”，将日常运营、问题整改、工作计划等列入每月考核内容，按照监管办法要求对食堂每月经营和管理情况考核和评价，建立每月食堂考核评议机制与每月两次工作例会制度；加强浴室、直饮水监督管理，坚持每日检查和每月两次的定期考核打分工作机制。

4.加强信息化建设，提升管理效能。搭建“服务保障+内部管理+监督考核”三位一体的智慧后勤。一是内部管理更高效，建立后勤报修系统、材料库存管理系统、人力资源管理系统、商户智能收费系统筹，规范工作流程、提高办事效率；引入餐饮供应链管理系统，有效提升物资采购供应链效率和数据统计准确性。二是能源管控更精准，建立智慧能源管控平台，实时监测、分时分区控制，提高能源利用效率，供暖季综合节约能源费；建立智慧用水管控平台实时监测，及时发现地下管网不易被察觉的漏损并修复；在教学楼和宿舍安装节水设施，做好剑湖收集的雨水等非常规水宿舍冲厕再利用，运用智慧运维手段进行有效的能源管控，与基准期相比节约水量21.6%，全力推进了低碳绿色校园建设。

二、外塑形象，以生为本，服务保障再上新台阶

1.升级服务保障设施。近年来，加强教室改造，通过集中管控多媒体设备、海信单屏或双屏互动平板建设，对公共教室进行了整体改造，实现了全校教室多媒体设备的全覆盖，提升教室技术辅助教学的能力。标准化考场的两期升级改造，实现了标准化考场的倍增，目前有考场438个，考位13140个；先后对浮山校区东院（西院）体育场、师范学院体育场、东校区西院体育场、体育馆、浮山校区体育场进行了维修改造；对金家岭校区4块排球场、浮山校区西院3块篮球场安装悬浮地板；对校区内主要场地均实现了夜间照明改造，方便师生夜间锻炼。规范校外送餐，在校园周边设置外卖双面柜，改善校园环境，让师生享受卫生、便捷的取餐服务。引进校园餐饮配送平台“i青大”，为校内师生提供更加快捷、安全、专业的餐饮配送服务。将校园内分散的快递点进行整合，规范服务流程、改善硬件配置，建立快递服务大厅；集师生阅读、文化创意、文学沙龙、超市服务等一体化浮山书店。开展“送清凉”，在博学楼、博远楼、学思楼等部分自习教室，图书馆阅览室，行政楼及金家岭校区大学生活动中心安装空调，创造更加舒适的学习、工作环境。

2.打造综合育人平台。一是结合重要时间点、传统节日开展系列活动，每年为新生赠送一碗“迎新家常面”，为毕业生送上一份“锦绣前程水饺”，开展“品尝春的味道”“月圆中秋·情满青大”“除夕团圆饭”等活动。二是开设后勤实践育人课堂：“我是水电工”节能课堂，联合学院，利用能源站、变电站等实践基地，打造能源实践课堂；举办勤学堂——厨艺走进师生活动，讲授糕点、月饼、青团、粽子等美食制作；举办“健康营养周”“光盘行动”等活动。三是举办“海棠花开”“上巳春禊·中华如朝”花朝节、“同心共庆·醉美青大”营养美食节、“银秋杏逢君”银杏节等青大特色活动，让育人潜移默化在后勤服务中，让校园的设施设备，一草一木，一饭一粥都成为育人的阵地和工具。同时，每年举办“走进学院，走近师生”活动，听取师生对后勤保障服务的意见和建议。春风化雨，润物无声，后勤人的工作，就是学生们的课堂，热情、温馨、专业的服务，就是一次次沉浸式的校园公开课。

3.深耕服务品牌。深化“52315一号通”“妈妈的味道”“半小时服务圈”“小憩之隅”等服务品牌建设。“52315一号通”每年提供服务3000余次，内容涉及咨询、求助、投诉、建议等，首问首接、限时办理、一次办好；“半小时服务圈”与“52315”一号通报修24时联动，实现报修半小时内响应，建立报修、派工、维修、评价的闭环管理；“妈妈的味道”让远离家乡的学子们能够享受到青大美食，用美食传达情怀和温度。

4.讲好后勤故事。后勤公众号推出“青大后花园”“二十四节气之青大美食”“青大校园地诗经草木”、节能宣传等一系列推送，线上线下结合，让育人活动无处不在，也让师生更加了解后勤。

近年来，后勤服务实干笃行、攻坚克难，影响力不断提升，取得了可喜的成绩。2018年获评全国高校后勤信息化建设先进单位；2019年获评山东省学校后勤管理先进单位、山东省高校物业管理工作先进单位、山东省高校能源管理工作先进单位；2020年山东省高校后勤系统新冠肺炎疫情防控先进集体两项、全国学校物业管理机构50强；2021-2022年获评全国公共机构能源资源节约十佳示范案例；2022年获评全国校园服务新业态模式案例示范项目（多功能实体书店）；2022年青岛大学获评第一批山东省绿色学校；2023年青岛大学获评山东省节水型高校；2023年仁园餐厅获评山东省学校“星级食堂”；2023年青岛大学获评低碳校园建设先进单位。