近日，学院刘晶瑜博士研究团队在旅游管理领域国际公认的三大顶级期刊之一《Tourism Management》（SSCI一区, ABS 4星期刊）发表题为“Encountering robots: Customers’ autonomous behaviors in tourism services”的研究成果。刘晶瑜博士为论文第一作者，青岛大学为论文第一作者单位。

论文认为，服务提供商通过塑造顾客需求来提升利润，这可能在一定程度上限制了顾客的选择范围和表达自由。在旅游业中，由于目的地的陌生性和不确定性，这种影响尤为显著。基于社会影响理论，论文提出，当顾客面对服务机器人时，他们会感到更加自在，行为也更加自主。通过五项情景实验和一项现场实验，论文揭示了顾客在机器人服务下比在人工服务下更容易产生自主行为。服务机器人相较于人类员工，被感知为具有较小的社会影响力，这使得顾客感到更加舒适，行为更加自由。此外，论文还探讨了自我呈现的关注点和自我构建对这种效应的边界条件。本研究不仅丰富了社会影响理论和消费者自主权的研究，而且为旅游业中服务机器人的应用提供了实际的指导和见解。

论文链接：https://doi.org/10.1016/j.tourman.2024.105027